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售后服务

售后服务

一、商品服务保障承诺

素材基地保证所售图书皆为正规合理渠道获得,图片文字清晰,不存在任何质量问题而影响您的阅读及正常使用,保障您安全、低价购物。

所售光盘可享受180天光盘数据保障,期间出现质量问题,将可免费更换同种光盘,保障您的使用安全。

二、退换货政策

退货政策

 

素材基地承诺自顾客收到商品之日起7日内,如符合以下条件,我们将提供退货的服务:
1发现商品有明显的使用缺陷的
2
、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的

3、商品及商品的外包装没有损坏,并保持素材基地出售时的原质原样;
4、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
5、准备好原始票据及发货清单;
6
、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。

 

以下情况不予办理退货:
1、任何非素材基地出售的商品;

2、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
3超过退换货期限的退换货要求;

4、退换货物不全或者外观受损;

5、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
6货物本身不存在质量问题的。

 

换货政策

 

素材基地承诺自客户收到商品之日起15日内,如出现质量问题,且商品及包装保持素材基地出售时原状且配件齐全,我们将提供换货的服务。
1发现商品有明显的使用缺陷的;                                                                                                          

2、商品及商品的外包装没有损坏,并保持素材基地出售时的原质原样;
3、注明换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
4、准备好原始票据及发货清单;

 

以下情况不予办理换货:
1、任何非素材基地出售的商品;

2、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
3超过退换货期限的退换货要求;

4、退换货物不全或者外观受损;

5、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
6货物本身不存在质量问题的。

 

退换货办理指引

 

1、请将原包装与发送清单随商品以平邮(普通包裹)或快递形式形式寄回;清单上注明退换货原因,发送清单丢失,请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。

2、收到商品后,我们检查核实,一经确认,我们会在5个工作日给您办理退货或换货并把款项退还给您。

 



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